REGLE N°1 : REUSSIR SON ACCUEIL TELEPHONIQUE EN SALON DE COIFFURE

L'accueil téléphonique en salon de coiffure :

Il est primordial de se donner des règles du jeu en matière d'accueil téléphonique. Pour laisser au client la meilleure impression possible, il faut respecter une certaine conduite qui donnera une première impression positive avant la venue du client.

Un accueil téléphonique en 6 étapes :

1) Décrochez le plus rapidement possible !
Pourquoi laisser sonner ? La réactivité est un critère de satisfaction essentiel.

2) Présentez votre enseigne et présentez-vous ensuite. L’idéal est d’avoir le même protocole pour chaque collaborateur. Cette approche renforce le professionnalisme et rassure le client.

3) Souriez au téléphone, cela s’entend vraiment !

4) Ecoutez en validant régulièrement ce que dit votre interlocuteur pour l’assurer que vous êtes complètement centré sur lui et reformulez le RDV avec le client.
Ne jamais perdre de vue que vous êtes au service du client : proscrire toutes les objections :« oui mais... », « ce n’est pas possible », « pas maintenant » ou « non »... Vous devez toujours proposer une alternative positive et apporter une solution.

Astuces pour la prise de RDV :

La prise de RDV téléphonique s’apprend. Votre objectif : remplir intelligemment votre agenda. Voici quelques points pour gagner en efficacité :

- Préférence du coiffeur
- Temps estimé de la prestation
- Les jours prioritaires (proposer une alternative)
- Les heures prioritaires

Ne jamais demander au client quand il veut venir car cela ouvre souvent la porte à une objection.

5) Remerciez le client pour son appel, en utilisant la formule de politesse « Merci madame/monsieur pour votre appel et bonne fin de journée »

6) Laissez le client raccrocher le premier.

Je vous propose de regarder la vidéo si vous avez besoin de revoir les points importants ! 

Rdv vous pour notre prochaine étape : l'accueil physique de vos clients en salon.

Benjamin Salles