savoir accueillir en salon de coiffure
17/Jui

REGLE N°2 : REUSSIR SON ACCUEIL PHYSIQUE EN SALON DE COIFFURE

5 SECONDES POUR RÉUSSIR SON ACCUEIL PHYSIQUE EN SALON DE COIFFURE :

Il est important de convenir des attitudes et comportements en matière d'accueil physique. On n’oublie trop souvent que les 5 premières secondes conditionnent 80% de la satisfaction finale du client.
L’accueil doit être agréable, valorisant et souriant. Vous devez créer un climat de confiance.

5 étapes pour accueillir efficacement en salon de coiffure :

  1. Accueillir physiquement le client en allant à sa rencontre. Sourire avec sincérité vous permettra de démarrer le diagnostic dans de bonnes conditions : n’oubliez pas les clients viennent vivre une expérience de bien être...

    Petite astuce pour gérer l'arrivée d'une nouvelle cliente :

    Demander la permission à la cliente que l’on abandonne un instant, le temps pour accueillir celle qui entre. En période de forte affluence, cette démarche peut se faire à tour de rôle.
    Si vous ne connaissez pas le client, évitez : « Vous avez rendez-vous ? », et privilégiez : « Que puis-je pour vous ? »

  2. Prendre son vestiaire si c’est un RDV et lui demander si elle va bien

  3. Prendre le temps de consulter sa fiche dans l’ordinateur : il ne doit pas y avoir de client de passage...

  4. Prévenir le premier collaborateur qui va s'occuper d’elle

  5. Installer confortablement le client s’il y a de l’attente et lui proposer : presse mode , book de tendances à jour et une boisson (petit rappel : le monde ne boit pas de café...)

    Petite astuce pour gérer l'attente :

    Pour la gestion de l’attente, demander au client quand il souhaite être sorti pour lui indiquer un temps raisonnable.
    Lorsque l’on dépasse 10 minutes, l’attente devient pesante. Il est important de venir régulièrement le rassurer sur sa prise en charge, pour rendre ce moment plus agréable.

Je vous propose de regarder la vidéo si vous avez besoin de revoir les points importants !

Rdv vous pour notre prochaine étape : bien communiquer en salon de coiffure.

Benjamin Salles 


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