REGLES DU JEU EN SALON ET CHARTE DE QUALITE
Objectif pédagogique : Faire vivre une expérience de qualité tout au long du parcours client
- Prendre conscience de l’importance de transformer la visite en expérience émotionnelle
- Intégrer les 7 moments clés du parcours client dans son salon
- Elaborer sa charte de qualité et construire son plan d’actions avec ses collaborateurs
Description
Programme :
- Découvrir les attentes des consommatrices en salon de coiffure en 2020
- Découvrir les 7 étapes de la visite client
- Etablir un état des lieux en évaluant chaque étape du parcours clients dans son salon
- Sélectionner les critères à surveiller pour sa charte de qualité
- Fixer avec ses collaborateurs des objectifs de suivi de la qualité
Méthodes pédagogiques et supports :
- Alternance d’apports théoriques, d’échanges, d’exercices individuels et collectifs, cas pratique et jeux de rôle tout au long de la formation pour valider les acquis.
- Elaboration de sa charte de qualité à partir des 7 étapes du parcours client. Remise d’un livre blanc de la qualité en salon de coiffure
- Présentation sur ordinateur, vidéo projecteur, paper-board, livret remis aux stagiaires
Modalités de contrôle des connaissances :
- Evaluation des compétences avant/après la formation et réalisation d’évaluation des acquis de la formation en fin de parcours.
Détails
| Intervenant | Benjamin Salles, consultant formateur, spécialiste en management des salons de coiffure |
| Public concerné | Chefs d’entreprise et managers de salon de coiffure |
| Pré-requis | - |
| Durée & horaires | 1 jour / 7 heures (9h00-12h30 / 14h00-17h30) |
| Délais d'accès | Possibilité d’inscription à la formation jusqu'à 7 jours ouvrés avant le démarrage |
