REGLES DU JEU EN SALON ET CHARTE DE QUALITE

Métier du commerçant

REGLES DU JEU EN SALON ET CHARTE DE QUALITE

Objectif pédagogique : Faire vivre une expérience de qualité tout au long du parcours client

  • Prendre conscience de l’importance de transformer la visite en expérience émotionnelle
  • Intégrer les 7 moments clés du parcours client dans son salon
  • Elaborer sa charte de qualité et construire son plan d’actions avec ses collaborateurs

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285,00 € HT

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Description

Programme :

  • Découvrir les attentes des consommatrices en salon de coiffure en 2020
  • Découvrir les 7 étapes de la visite client
  • Etablir un état des lieux en évaluant chaque étape du parcours clients dans son salon
  • Sélectionner les critères à surveiller pour sa charte de qualité
  • Fixer avec ses collaborateurs des objectifs de suivi de la qualité

Méthodes pédagogiques et supports :

  • Alternance d’apports théoriques, d’échanges, d’exercices individuels et collectifs, cas pratique et jeux de rôle tout au long de la formation pour valider les acquis.
  • Elaboration de sa charte de qualité à partir des 7 étapes du parcours client. Remise d’un livre blanc de la qualité en salon de coiffure
  • Présentation sur ordinateur,  vidéo projecteur, paper-board, livret remis aux stagiaires

Modalités de contrôle des connaissances  :

  • Evaluation des compétences avant/après la formation et réalisation d’évaluation des acquis de la formation en fin de parcours.

Détails

Public concerné Chefs d’entreprise et managers de salon de coiffure
Pré-requis -
Durée & horaires 1 jour / 7 heures (9h00-12h30 / 14h00-17h30)
Délais d'accès Possibilité d’inscription à la formation jusqu'à 7 jours ouvrés avant le démarrage
Intervenant Benjamin Salles, consultant formateur, spécialiste en management des salons de coiffure